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アフターサービスについて

2013年9月変更
当社でお買い求め頂いた電動工具・充電工具については・・・・
1年間無料保証

1年間無料保証について

お客様がご購入後、正常な使用(取扱説明書や製品ラベルに記載されている注意書きをに従った使用)状況で保証期間中に不具合が発生した場合は無償にて修理させて頂きます。
(お買い上げ頂いた商品にメーカーの保証書が付いている物はその保証内容に従います)
下記の場合は有償修理となります。
1、当社(P-TOOLS.COM)でお買い上げ頂いた商品で無いもの。
2、充電池、電球、ノコ刃、サンドペーパー等の消耗品(ベアリングやカーボンブラシも含みます)や付属アクセサリ、チップソーやルータービット等の刃物類は保証の対象外です。
3、不良が使用上のミス、又は事故、故意によるものは有償修理となります。
例1 移動、落下等による不良及び損傷
例2 使用上の誤りや注意書きを無視して使用されたための不良及び損傷
例3 許可無く改造又は修理されたために生じた不良及び損傷
例4 地震、雷、火事、水害等の災害や塩害による不良及び損傷
4、通常の使用条件であっても摩耗による故障及び破損などは除外となります。
5、お買い上げより1年間を経過したもの。
6、中古品及び台数限定特価品コーナーの商品
保証の対象商品は電動工具、充電工具になります。以下の製品はその都度対応しますのでご購入より1年以内に動作不良が発生した場合はお申し出下さい。
1、宅急便で送ることの出来ない大型商品
2、エアー工具(メーカーの保障がある場合はその規定に従います)
3、エンジン工具(メーカーの保障がある場合はその規定に従います)
4、アクセサリ類、部品

電動工具が壊れたら・・・・

まずメールにて詳細をご連絡ください。(注文時当社からお送りしたメールに返送する形が望ましいです)
破損などの場合は写真を撮影して頂きメールで添付して頂けると助かります
当社でメールより状況をお伺いして修理が必要と判断した場合、保証期間内の場合は着払いにて下記当社宛へお送り下さい。(お手元で簡単に直せそうな場合はこちらより指示いたします)
修理完了次第、送料当社負担にてご返送させて頂きます。
保証期間を過ぎた場合は修理代及び送料実費をご請求申し上げます。
修理期間については商品によりまちまちですので期間を区切ってのお約束は出来ませんのでご容赦ください。
保証期間外で修理代金が大幅にかかる場合などはお客様に修理されるかどうかお伺いする場合がございます。その結果、修理中止の場合でも当社で修理依頼品を処分する事は出来ません。必ずご返送させて頂きますのでご了承ください。
事前に連絡なしに返送された商品については修理をお受け出来ない場合があります。
保証期間内でも有償となる場合がありますので必ずご連絡ください。
大型商品などの返送が難しい商品については部品送付での対応になります事ご了解の上ご注文下さい。
現地に伺っての対応は一切お受け出来ませんので予めご了承ください。

初期不良について

当社でご購入された商品に動作不良、部品不足、破損等があった場合は、良品・不足部品をお送りさせて頂きます。(商品・不具合状況によっては無償修理または部品の送付となる場合もございます)。
初期不良として対応できる期間は、特に定めておりませんがなるべく商品到着後1週間以内に動作確認して頂き、お早目のご連絡をお願い致します。
初期不良と思われる場合や不足があるばあいは・・・
まずメールもしくはお電話にて詳細をご連絡ください。
破損などの場合は写真を撮影して頂きメールで添付して頂けると助かります
良品交換もしくは部品送付の場合は早急に当社よりお送りさせて頂きます。
調整で解決できる場合こちらで指示をさせて頂きます。
交換品をお受け取りの際に配達のドライバーにお手元の不具合品を引き取ってもらってください。
ドライバーにはその旨の指示をしてあります。
事前に連絡なしに返送された商品については初期不良として対応出来ない場合があります。
有償となる場合がありますので必ずご連絡ください。
大型商品などの返送が難しい商品については良品交換はお受け出来ない場合がございます。
部品送付での対応になります事ご了解の上ご注文下さい。
現地に伺っての対応は一切お受け出来ませんので予めご了承ください。

保証書について

メーカーの保証書がついている場合・・・
当社にて捺印・ご購入日は記入致しません。
当社から発送時にお送りするご案内メールを販売証明としメーカー保証書と共にご提示下さい。
ユーザー登録書がある場合はお客様にてご記入の上、郵便ポストへご投函下さい。
メーカーの保証書がついていない場合・・・
当社から発送時にお送りするご案内メールを販売証明とし保証書の代わりと致します。
ご案内メールはご購入より1年間は保管して置いてください。

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注文のキャンセルはご注文されてから24時間以内メールにてご連絡をお願いします。
返品が可能な商品であるかはご注文後に返信するメールに記載致します。
返品を希望される場合は商品到着後3日以内にメールにてご連絡ください。
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